よくある質問

Q1    メールが届かない

回答: お客様の入力されたアドレスが間違っているか、もしくは携帯からご注文の場合、特定のドメイン受信拒否設定の可能性があります。メールアドレスが合っていれば、すぐにお客様宛に【注文確認メール】がいきます、もし来ない場合はアドレスが間違っている場合がございますので、今一度、ご確認くださいませ。
また、携帯アドレスをご入力のお客様は『ドメイン設定』されている場合が多いです。
ドメイン設定されていれば、「fr.rakan.co.jp」を設定してくださいませ。

Q2    刺繍をお願いしたいのだけれど…どうすれば良いのか?

回答:プルダウンメニューで『ネーム刺繍する』を選択くださいませ。
お買い上げを進めていただきますと、コメントを書く項目がございます。
こちらに、ネーム名、ネーム位置、ネーム色、書体、大きさなどを、ご記入くださいませ。
また、作業服の色が違う色をご注文されたお客様は、作業服の色によっては、違う色のネーム刺繍をする場合がございます。その場合は、各ご注文の作業服のネーム刺繍色も書いてくださいませ。
また、ゴロなどの特種な刺繍をする場合は、初回ロゴ版代がかかります。

Q3    ネットは初めてで買い方が解らない

回答:当社はお買い物をしていただけますと、ポイントがつきます。
ネットでのお買い物を進めておりますが、電話、FAX、メールでもご注文を承っておりますので、ご安心くださいませ。
電話、FAX、メールでのご注文のお客様はポイントがつきませんので、予めご了承くださいませ。

Q4    掲載画像の色について(実物と色が違う)

回答:商品の画像は当社で撮影したものと、メーカーのカタログ画像を使用したものがございます。
当社は極力、メーカーカタログからのスキャン画像は避けておりますので
より現物に近い画像をご覧いただけていると思います。
また、撮影時の光などによっては、少し異なった色がでているかもしれませんので
予めご了承くださいませ。


Q5    掛け取引

回答:掛け取引(銀行振込後払い)については 当社社内基準により検討させていただきます。
下記の項目についてkoikeyanet@fr.rakan.co.jp
までご連絡ください。
御社名、ご担当者名、御社郵便番号、電話番号、FAX番号、URL、メールアドレスお支払いサイト(商品到着後○日以内、○日締め翌△日振込みなど)をご連絡ください。なお、当社基準により後払いをお断りすることがございますのであらかじめご了承ください。(当社基準は公開しておりませんので予めご了承くださいませ)
また、後払いのお客様でもお支払いが滞った場合次回以降後払いをお断りすることがございますので予めご了承くださいませ。

Q6    プリントをしたいのですが

回答:プリントもできます。
プリントをする場合は、初回版代がかかり、1枚あたりにつき、プリント代がかかります。
別途見積いたしますが、その時にプリントをするデザイン、大きさ、色(何色か?)をお知らせくださいませ。プリントの納期は2週間以上はかかりますので、予めご了承くださいませ。

Q7    掲載していない商品も注文できますか?

回答:はい。できます。
当社は画像に拘りをもっておりますので、サイトに掲載できない商品もございます。
RAKANカタログ掲載商品でございましたら、一度お問い合わせくださいませ。

Q8    ハーフ丈というのは?

回答:股下の長い方用にハーフサイズ(丈長ハーフ)という規格がある商品もございます。 丈長ハーフは股下が90cm弱あり、スソを縫っていない状態です(価格UP)。
そのままでは使用できませんのでスソ直しが必要ですので、お買い物時のコメントに
股下をご記入くださいませ。ご希望の長さに仕上げ直し致します。

Q9    大量注文したいのですが、値引きはありますか?

回答:はい。値引きはございますので、別途御見積致します。
50着以上100着以上の大量のご注文につきましては、個別に対応させていただきます。
当社は1度に大量注文の実績がありますので、ご安心くださいませ。
また、詳細などは非公開とさせていただきます。予めご了承くださいませ。
お問い合わせ方法は、メール、FAX、電話などのご都合のいい方法をご利用くださいませ。

Q10    見本をお貸しいただけますか?

回答:はい。できます。
基本的に、当社でお買い上げいだくのが前提となりますが、見本をお貸し致します。
お買い上げが前提となりますので、見本をお送りする送料は当社負担ですので、ご安心くださいませ。

 

Q11    別注はできますか?

回答:はい。できます。
法人様によっては規格品では対応できない方もいらっしゃると思います。その際には、RAKAN製品で扱っている生地、カラーになりますが、別注はできますので、お問い合わせくださいませ。koikeyanet@fr.rakan.co.jp
また、納期ですが、1~2ヶ月はかかりますので、ご了承くださいませ。


Q12  欠品の連絡がきた

回答:できません。
何らかの理由により当店にて商品をご用意できない場合、次回生産予定日、代替え商品のご案内等のご連絡をさせていただきます。
複数注文時にご用意できない商品があった場合は、欠品分を除くご注文内容で続行させていただくか否かのメールをお送りしております。
原則的に、7日間返信をお待ちしており、それを過ぎても返信が来ない場合は誠に勝手ながら自動的にキャンセル処理をさせていただきます。 
注文を受けてから、メーカーに商品が欠品(廃番)になる場合もあります。